在過去(qù)一(yī)周，讓熱衷“互聯網+”主題的大(dà)家冷汗不已店美，“支付寶”和“攜程”接踵而至的運維保障事故，讓一(yī)直以互聯網為放音傲的IT圈一(yī)片唏噓。公開(kāi)秒月報道的事故原因涉及網絡線路中(zhōng)斷、運風房維人員(yuán)誤操作，因此造成其服務較長時間無法恢複。作為一(yī)個在I綠站T運維領域工(gōng)作多年的老兵，看到謝大這些有多年運維經驗的企業仍然會在應急響應、操作規範性等基礎運維管林還理工(gōng)作上栽跟頭，其背後折射出的是國内分醫大(dà)多數企業運維管理水平還無法保障業務區地穩定運行的現狀。

目前國内企業IT運維管理工(gōng)作中(zhōng)突出存在購區的問題主要有四個：

第一(yī)：自動化程度不高導緻誤操作幾率倍增。當前企業運維例事看行操作的工(gōng)作大(dà)多還依賴手工(gōn通國g)，年複一(yī)年，這樣即便是簡單重複的工(gōng)作，出現誤操作的男煙幾率也會成倍提升。随着企業業務量的增長，IT設備數量和運維區影工(gōng)作将同步增加。但基于編制和成本的考慮，企業的IT人員(哥路yuán)配備無法滿足運維需求。這樣會導緻工(gō議議ng)作壓力過高，促使誤操作幾率提升。另外(wà裡章i)，IT人員(yuán)的穩定性較低，新人在技能和業紅靜務熟悉程度都有限的情況下(xià)，出現誤森見操作的幾率更大(dà)；所以通過自動化運維系統替代大(舞知dà)量重複繁雜(zá)的例行人工(gōng)操作，這種方法可以降低誤操作幾算歌率;同時，也是IT運維的發展趨勢。

      &nbs舊窗p; 第二：缺乏有效的資(zī)源管理使運維效率低下(xià)。企業風區做好IT運維服務，首先需要及時收集、分(醫山fēn)類、更新相關機房資(zī)源、物(wù)理工火資(zī)源、平台資(zī)源、虛拟資(zī)源、應用數低資(zī)源到數據資(zī)源各類服務對象的信息；如果出現變更的得腦情況，一(yī)旦變更前不能準确獲悉可能影響的所有相關資(zī動黑)源信息，就會引起無法估量的損失；如果在承接業劇報務需求時，不能知(zhī)曉現有系統性能、存儲和網絡地員情況，就會讓業務上線成為空談；如果在采購新設備建設新機房時問友，不能了解當前運算資(zī)源的忙閑程度，就會讓企業浪費(fè友數i)投資(zī)決策失誤；所以隻有完整準确可用的資(zī)源管理服務妹答，才能将運維工(gōng)作的效率大(dà)大(dà熱水)提升。

        業務出發，考慮所有可能風險并給出相應對策，同時能夠堅持演練的企業卻少之又(y做票òu)少；首先風險評估需要運維團隊中(zhōng)具備或協調理解業務需求的時作資(zī)源，能夠對風險做出正确判斷，尤其不能遺漏自門劇認為不會發生(shēng)的或小(xiǎo)概去海率的問題，通常确是損失較大(dà)的風險；其次對風險能合理分(fēn)類分(玩有fēn)級，提供企業能承受的恢複方案，其唱人中(zhōng)不隻包括IT部門還包括業務部門、市場宣傳部門、法務部門等整套數亮方案；最後為确保恢複方案的可行，一(yī)定要定期演練并及時總結和完善方案鐵化，風險模拟越真實，演練帶來的效果越可信，當然企業要做好承擔由于演練時近帶來的新風險以及演練的相關成本；流于形式的風險應急準備工(gōng)作隻不微會讓“狼來了”成為現實。

      &n關算bsp; 第四：能否敏捷應對業務需求變化是判斷 IT價值的最大(dà)煙些因素。最後一(yī)個問題就是IT運維不能隻城弟埋頭拉車(chē)而不懂擡頭看路。運維的目标說到底就是要保障業務的平穩場看運行，在業務需求變化時也能保持敏捷感知(zhī)，并随之做出相應調整。但IT厭事運維的管理者們常常會被每天變更、故障、應急等具體(tǐ內去)事物(wù)糾纏的不可開(kāi)交，而且管理者們大(dà)多是技術出身，森做更喜歡研究專業的問題。所謂不能跳出畫看畫，迷失在忙碌中(農北zhōng)卻忽視了最終的目标。其實從運維花黑工(gōng)作的規劃開(kāi)始，就要瞄準做師業務規劃的目标設計；具體(tǐ)工(gōng)作中(zhōn亮師g)也要時刻保持與業務部門的密切溝通，确定運維的保障工(gōng)玩吧作也是業務工(gōng)作中(zhōng)所需要的内容；當業務需能場求發生(shēng)變化時，IT運維部門更要主動出擊，了解運維工(gōn兒內g)作的需求變化，并做出積極調整；業務成功離可，才是運維的成功。

       輛司;作為多年的IT老兵與公司神州信息在IT服務領域摸爬滾打了二三十年，我(wǒ)行上(wǒ)們的技術人員(yuán)在為行業客店內戶提供IT服務的過程中(zhōng)，不斷了解學習行業客戶的業務知(他樹zhī)識，總結行業IT服務經驗，摸索和開(kāi)發出保障行業客戶票女業務運營的IT服務系列産品。早在2004年就提出“IT服務随需而動”的理念，吃明按照ITSS、ISO20000等國内外(wài)商文标準設計的“智慧數據中(zhōng)心（SDC）”地生服務産品，強調自動化平台、一(yī)線服務團隊和高端運維專家三位一(y做能ī)體(tǐ)的服務模式。通過自動化平台完裡妹成數據中(zhōng)心所有資(zī)源的監控、巡檢、地時作業和流程流轉等工(gōng)作，一(yī)線服務團隊統一(yī)接口身行提供快速響應的故障支持和項目配合，通過專家團隊提供業務和IT多方面主動的調中笑研評估和優化改進工(gōng)作。

通過多年的實踐，采用“智慧數據中(zhōng)心”運維的完整明線或局部方案，能為企業直接帶來業務開(kāi)通成功率提升3-技鐵10倍、變更成功率提升15%-30%、IT故障減少30%-50%、例明時行操作效率提升2-10倍等顯著的回報，從而客戶可以釋放(fàng)自己的I嗎綠T精力，将有限的IT資(zī)源投入到自身的業務需求中下坐(zhōng)去(qù)。