Twitter的用戶增長目前正陷入僵局。去(qù)年三、四季師動度，Twitter的月均活躍用戶從3.07億減少至3.05億。這引發了外(話多wài)界對這家公司長期前景的擔憂。Twitter能店內否成為比肩Facebook的互聯網帶頭企業？費信還是會像Yahoo那樣增速越來越慢(màn)？

　　如果想要增強用戶凝聚力，Twitter就必須建立某種“粘性”。這正是Facebook吸引用戶通師時常回來查閱消息的原因。Twitter四季度營收報告顯示關間，該公司廣告收入較去(qù)年提升48%。這不可謂不是外吧一(yī)個亮點。但是對即将在今年3月份滿10周歲子友的Twitter來說，他們面臨的危險在于：如果遠男在付費(fèi)内容上走得太遠，或者不斷做一(yī)些無益的調整而偏離(lí)服筆了最初吸引人的模式，就會遭到更多忠實用戶的背棄。比如，有關靜線Twitter可能取消140字内容上限、或者不再按目前的時又銀間順序排序的傳聞就遭到了用戶的批評。沃頓商(shān看做g)學院的專家表示，Twitter實際上仍然前途光明鐵場，前提是它能找到辦法，揚長避短。成功的策略包括：轉向訂閱模式，優化重市房點産品，以及更加有效地利用龐大(dà)的服草個務數據。

　　“Twitter可謂是成也蕭何，敗也蕭何，”沃頓商(shā不下ng)學院市場營銷學教授皮納爾·尹德雨店瑞（Pinar Yildirim）說道。“在線平台如果善于利用使機湖用者的社交網絡吸引到更多用戶，就能成功。如果T購白witter用戶可以鼓勵更多人注冊并與彼此互動自相，Twitter就能夠保持成功。但是很遺憾，Twi聽得tter網站的整個架構并不利于做到這一(yī)點。信我它的運作基礎是分(fēn)享短消息的個人，要間而不是社交友群中(zhōng)的個體(t白制ǐ)。”

　　尹德瑞認為，Twitter和Facebook的迥異之處在于前者聽遠不是私人化的。Twitter屬于那種“随機性畫紅網絡，用戶分(fēn)享和接受短消息的對象可能是坐外朋友，也可能是陌生(shēng)人”。

　　沃頓商(shāng)學院的法學與商(sh劇南āng)業倫.理研究的教授凱文·韋巴.赫（可票Werbach）說，Twitter的增長預期和它水醫目前所扮演的角色之間存在斷裂。“Twitter是一(yī)隻沒有增長的增長股妹又。至少從用戶數量上來看是這樣的。但由于很多意見領袖、明星以及笑見公司都廣泛使用Twitter，因此其影響力要比其用戶數量所反映出自木的更大(dà)。”韋巴.赫說道。“Twitter是最能近距離(lí)反映綠鄉實時互聯網的一(yī)面鏡子，它的重要性不言兒章而喻。但這并不意味着按華爾街的增長與貨币頻遠化标準來看它就是最具價值的服務。”

　　實際上，Twitter對實時互聯網的把握非常精錢哥準。公司在超級碗、巴黎恐襲、以及近期美國最高法爸道院大(dà).法官安東甯·斯卡利亞（Antonin Sc匠火alia）突然辭世等突發事件期間呈現爆發之勢。自Twitter聯合創始人年畫傑克·多西（Jack Dorsey）去(q花都ù)年7月歸來出任公司CEO至今，他一(y子輛ī)直試圖讓Twitter重新回歸自己的核心DNA。2月10日，他在刀年寫給股東的一(yī)封信上說：“Twitte畫湖r一(yī)直都被視作世界上正在發生(shēn紅新g)事情的‘第二屏幕’。而我(wǒ)(wǒ)們相信，Twitter能夠成為當下服熱(xià)每一(yī)件大(dà)事發生(shēng)時行視的第一(yī)屏幕。”

　　實際上，Twitter在2015年交出黃要了22.2億美元的營收成績單，高于2014年的14億友金，年虧損5.21億。

　　多西這樣介紹Twitter為加強用戶答小參與度和實現增長而設定的2016年五大(有雨dà)重點工(gōng)作：簡化服務，大(dà)力推廣Pe玩黑riscope 服務。此外(wài)，T內黃witter還會鼓勵有影響力的人使用該平台，并新行采用安全手段提升服務安全性，從而吸引更多用戶。最後，Twitter希章坐望招募更多軟件開(kāi)發人員(yuán)來為産畫公品增加新的功能。

　　沃頓商(shāng)學院管理學教授戴維&mid熱跳dot;許（David Hsu）認為，多西提到的最後一店件(yī)點是關鍵。Twitter正參與一(y場火ī)場技術人才的競争，它的對手是谷歌、Facebook等遠呢大(dà)公司。Twitter的股價一(yī)跌再跌，推出些民新功能的速度也一(yī)再放(fàng)緩。這都會讓人才卻步。“T月劇witter在很多方面都有點吃老本的意味。Twitter無疑是一(黑章yī)種極為高效的傳播手段，但對普通人而言卻缺乏粘性。船內”許教授解釋說。“Twitter過去(qù)5日低年以來有什麼動作來實現産品推陳出新嗎(ma)？Yahoo就是前車(chē)之鑒雜說。”

　　在多西重新掌權之前，Twitter經曆了一(yī)段時期的管理層動蕩。可近也以想象，Twitter的産品路線圖一(yī)定會受到影響。Twi個喝tter創建之初，多西就曾短期擔任CEO。但2008年他将大(dà)物多權交給聯合創始人伊萬·威廉姆斯工事（Evan Williams）。2010空化年，迪克·科斯特羅（Dick Costolo）接任CE吧現O，随後又(yòu)将權力交還到多西手中(zhōng)村舊。

　　在緻股東的信中(zhōng)多西還說高答，無論是就用戶還是就市場而言，他對Twitter的産品計劃放校都很有信心。“我(wǒ)(wǒ)們目前的工(gōng)作就歌學是在未來10年裡繼續擴大(dà)影響力。我(wǒ)(wǒ)們有信心做到。”什快

　　2月10日的電(diàn)話(huà)會議多算上，多西稱Twitter将更加專注，公司面貌煥然一(yī)新。紅城“過去(qù)6個月裡，我(wǒ)(wǒ)們一(yī山東)直在調整公司架構和領導團隊，以求更加靈活、更加專注，我(wǒ)鐵自(wǒ)們對服務和戰略都進行了重新審視，總結過往，對我(wǒ)(wǒ)們現在電朋是什麼、今後想做什麼，都有了更加清晰的認識。”

　　沃頓商(shāng)學院管理學教授丹尼爾·利文索爾（Da國會niel Levinthal）稱，多西不缺乏能力，但他畢相村竟要分(fēn)神兼顧兩家公司。多西目前還是移動支付公司Squa視紅re的CEO。“聘用一(yī)位兼.職CEO，在我窗林(wǒ)(wǒ)看來，存在先天不足。董事會主席兼任其他公司的運營職位也志場不是不行。但對于像Square和Twitter這樣的量級和活躍程度的企業而言白去，同時擔任兩家的運營官并不樂觀”。利文索爾這樣說道。

　　從Twitter的各項業務來看，目前尚不知(zhī)道公司的增長預期落人錢腳何處。投資(zī)者希望Twitter的用戶基數有進一(朋冷yī)步增加。但利文索爾則指出，Twitter在雪器某種程度上或許已經進無可進。

　　“無論是這兩家公司，還是一(yī)直在關注它們的股票(piào)分(f冷場ēn)析師，通病都是希望從高增長率進行推測。”他指出。“我(wǒ)(w公到ǒ)們的世界規模有限，所有市場也都如此。Twitter不行北同于電(diàn)信服務或短信app，它并不可能被所有人務物采用，因此也就不可避免的存在某種新用戶使用率上的極限。”

　　小(xiǎo)衆市場，是或否？

　　不過，沃頓商(shāng)學院市場營銷學教授皮特&m作個iddot;菲德爾（Peter Fader）并不認同Twitte飛街r屬于一(yī)個小(xiǎo)衆的社交網絡。誠然，這中腦家公司需要進一(yī)步挖掘用戶的參與度。但菲德爾教授認麗外為，Twitter的實時内容堪稱殺手锏，是其他社交網絡所不微我具備的。

　　“我(wǒ)(wǒ)并不認為Twitter屬于小(xiǎo)衆産品，它是微海學博領域的一(yī)頭巨獸。”菲德爾說道。“你可以說，Twitter與Fa房花cebook齊頭并進。但是在Twitter自己所專注的領域，它絕對是王者。Tw風愛itter舉足輕重，還沒有人能夠想出如何超越媽河它。我(wǒ)(wǒ)覺得值得玩味的一(子下yī)點在于，Facebook吸收了Twitter的很多特色，而拍藍不是反過來。”

　　許教授也認為，Twitter完全可以挺直腰闆。“Tw服開itter的核心就是快速的短消息傳播。因此它才能超越工議《紐約時報》或者CNN。Twitter讓每個人都能成為報道者，并掌握播報的又媽渠道。”

　　多西曾在Twitter的營收電(diàn)話(huà)會器也議上稱，公司正在“大(dà)力投資(zī)”Periscope業務及相關技術煙頻，目的是更好地實現視頻(pín)和推送消息的整合。

　　沃頓的專家表示，Twitter未來的增影坐長将面臨兩大(dà)挑戰。挑戰之一(yī)是避免因為一(yī)味追求中白增長而抛棄最初吸引用戶的功能。挑戰之二則是要開(kāi)發更多功見用能，并創造增強用戶參與度的商(shāng)業模式。

　　比如，有傳言稱Twitter正在考慮年些放(fàng)棄對推文140字長度的限制。菲德爾稱這種想法堪稱“災難”。他指房店出，推文更長隻會造成社交網絡上的内容擁堵，破壞飛子移動設備閱讀體(tǐ)驗。而移動端是Twitter絕如上大(dà)部分(fēn)流量的來源。

　　許教授補充說，Twitter的“價值在于短小(xiǎo)精悍……我(wǒ)科器(wǒ)更希望Twitter思考如何讓這個平台更具價值。”

　　多西計劃重點布局實時和快速移動内容。這可以通過一(yī化山)種名為Moments的新功能實現，它能顯示Twitter上最熱門的話(動冷huà)題趨勢。尹德瑞說，這個決定是有道理的，但Twitter還需要了數進一(yī)步增加爆炸式信息的含金量。她說：“目前我(wǒ)(時森wǒ)們還不知(zhī)道用戶或企業究竟能夠從這種源源不斷的信息交換中(坐技zhōng)獲得什麼。”

　　“保持用戶在平台上的活躍度是更加重要的事情。而用戶的活短舊躍度将直接帶動更多人的參與，并吸引更多人。”她補充道。玩技“人們之所以對在線社交網絡的增長平台失望，就是因為現有用戶的活場友躍程度出現了問題。”

　　多西稱，Twitter計劃介入實時事件并在家圍繞事件引發讨論，從而加強用戶參與度。“當你看到Twit紙遠ter介紹某個活動時，就會有觸電(diàn)的感覺。這是真正意師銀義上的實時，就在此時此刻，知(zhī)道正在發生(shēng)的所有事。”多西湖多說，“然後，對于短消息發送服務你會産生(shē地拍ng)更加堅定、更具粘性的價值主張。”

　　韋巴.赫表示，Twitter需要盡快解決參與度的問題，外兒因為其它短消息發送平台紛紛湧現，有可能将Twitter取相數而代之。“Twitter是第一(yī)個基于短消息發送框架（最初的S紅西MS）的主要社交媒體(tǐ)平台。諷刺的是，白雜Twitter如今面臨着被更大(dà)或者增長更為迅速飛業的短消息服務産品攻陷的風險，例如Snapchat、wha黃花tsApp以及WeChat。”他指出：“對于如此衆多的工(匠大gōng)具而言，隻有成為互聯網使用者的基礎設施才能有生(shēng)存的空綠土間。”

　選擇Twitter Premium還是增加廣告？

　　在提高參與度的權衡中(zhōng)，Twitter還需要衡量市場營銷和廣街見告的問題。

　　目前，Twitter絕大(dà)部分(fēn)收入來自廣告。在四季度Tw吃些itter緻股東的信中(zhōng)，多西稱公司擁有音會13萬活躍廣告客戶，更多小(xiǎo)企業利用這項服務，較大(dà)的公司也關視利用這一(yī)平台作為客服渠道。Twitter委托麥肯錫進行的一(yī)項研行窗究顯示，過去(qù)兩年企業将Twitter們子作為客服渠道的總量增加了2.5倍。

　　Twitter還通過系統中(zhōng)流動的實時推文積累了大(dà土議)量寶貴數據。這些數據被IBM、Dataminr 等Twi如哥tter的合作夥伴用來開(kāi)展分(fēn)析。專家輛紅認為，Twitter完全可能以新的方式将這些數據變成資(zī)可還金。

　　目前，多西表示Twitter會專注于工裡為廣告客戶開(kāi)發工(gōng)具。許教授說，Twi西謝tter可以利用數據尋找新市場，從而增加許可收入。去(q開對ù)年第四季度，Twitter從數據許可等業務領域獲坐歌得的收入為7000萬美元，較一(yī)年前增長48%。然而相對于6.他草41億的廣告收入，這部分(fēn)收入則顯得微不足道。

　　菲德爾說，Twitter完全可以擴大(dà)廣告業務，但訂閱學聽或許才是最佳的發展方向。他指出，Twitter訂閱服務的離但藍(lán)圖已經被LinkedIn實現了。“Twitter靠廣告美線不是長久之計，因為這有違用戶體(tǐ)驗原則。”他說友民：“Twitter Premium可以完全去(qù)除廣告，提供離理新的功能。”

　　許教授說，Twitter還可以提高自身對大司視(dà)企業的利用價值。大(dà)企業可以付費來內(fèi)收集關于品牌的對話(huà)消息。Twitter的平台還可以作為樹來企業組織腦力激蕩、集中(zhōng)知(zhī)識、進行内部對話(白草huà)的平台。

　　菲德爾則稱，Twitter一(yī)方面要小(xiǎo)心變成火腦企業供應商(shāng)，另一(yī)方面仍然可以向客戶收高有費(fèi)，利用數據提供更好的搜索、分(fēn)析及數睡功能闆。“Twitter可以收取小(xiǎo)額費(fèi)用，提供類似于又用LinkedIn那樣的模式。”菲德爾說：舞的“他們可以逐步開(kāi)展這種訂閱服務。大暗”

　　尹德瑞說，Twitter真正的價值或許就在于數據。“Twitte窗科r和Facebook一(yī)樣，都有機會針對用戶生(草歌shēng)成并銷售廣告，或者發送有針對性的推要鐵文。他們還可以分(fēn)享用戶數據。”她說：“既然Twitter掌握着職業多到圈的信息，又(yòu)能夠通過用戶的個性化選擇和關注品牌獲悉個人用戶的興趣，畫日它就相當于守着一(yī)座金礦。Twitter要做的就是比F街開acebook更加有效地利用好這些數據。對內”